
Salam sejahtera
pembaca yang dihormati sekalian. Kali ini saya akan berkongsi dengan semua
berkaitan dengan pengalaman saya semasa menjalani ujian undang-undang kerana
saya sedang dalam proses mengambil lesen kereta. Sebelum menjalani ujian
tersebut, kami dikehendaki mendaftar dengan membayar sebanyak dua puluh tujuh
ringgit untuk kad ujian Jabatan Pengangkutan Jalan (JPJ), yuran perkhidmatan
dan yuran teori. Saya perhatikan pegawai yang bertugas di situ kelihatan agak
sombongg dan tidak melemparkan senyuman kepada orang awam yang datang ke pusat
ujian undang-undang tersebut. Ketika itu ada dua orang pegawai yang bertugas
dan kelakuan kedua-duanya agak kurang mesra pelanggan. Setelah membayar wang
tersebut, saya menunggu giliran untuk masuk ke bilik ujian. Sebelum menduduki
ujian tersebut, saya diminta mengambil gambar untuk mendaftar dalam
perkhidmatan JPJ. Malangnya, saya agak jengkel dengan sikap pegawai tersebut
dalam memberi arahan kerana intonasi suaranya yang agak kasar. Situasinya seperti ini:
Pegawai
: Boleh letakkan beg awak di tempat yang disediakan dan sila duduk di kerusi
itu.
Saya : Kalau saya ada gambar pasport sendiri, perlu ambil gambar juga
ke?
Pegawai : Mesti, sebab ini untuk mendaftarkan awak dalam perkhidmatan
JPJ.
Pada pandangan
pembaca sekalian, adakah penggunaan bahasa yang digunakan oleh pegawai tersebut
sesuai? Pada pandangan saya, pegawai ini gagal menjalankan tugas dengan baik kerana
beliau bukan sahaja tidak menggunakan bahasa baku bahkan menggunakan kata
panggilan yang tidak sesuai kepada pelanggan. Kata panggilan yang sepatutnya ialah 'cik' atau 'saudari' untuk mewujudkan komunikasi yang berkualiti dan formal. Seeloknya, beliau menjelaskan dengan baik sekiranya pelanggan mengajukan soalan. Sebagai pegawai perkhidmatan
awam, seharusnya beliau menggunakan bahasa baku atau bahasa standard dalam
menjalankan tugas dan perlu sentiasa memberikan senyuman untuk memberikan
layanan yang terbaik kepada pelanggan.
Selepas saya habis menjawab
ujian tersebut, saya pergi ke meja pegawai untuk mendapatkan arahan yang
seterusnya. Sekali lagi saya terkejut dengan sikap pegawai tersebut kerana
beliau melayan pelanggan sambil menikmati makanan tengah hari. Beliau hanya
menggunakan bahasa isyarat semasa menyuruh saya meletakkan ibu jari pada satu
mesin untuk melakukan imbasan identiti kerana beliau sedang mengunyah makanan.
Pada pandangan saya, perkara ini sangat serius kerana beliau melanggar etika dalam
menjalankan tugas. Bayangkan, jika terdapat orang asing yang ingin mendapatkan
lesen antarabangsa mendaftar di pusat tersebut dan melihat perlakuan pegawai
itu. Hal ini akan memalukan kerana tidak mustahil orang asing tersebut akan
memandang serong terhadap perkhidmatan di Malaysia. Tambahan pula, semasa
bertugas beliau hanya memakai baju sejuk dan berseluar jean serta menggunakan
selipar sahaja.
Seharusnya, sebagai pegawai
perkhidmatan awam, beliau harus menunjukkan satu contoh yang baik kepada masyarakat.
Bukan sahaja dari segi etika bekerja, bahkan dari segi layanan kepada pelanggan
mestilah sempurna. Selain itu, beliau mestilah menggunakan pakaian formal
ketika menjalankan tugas kerana pakaian yang beliau gunakan tidak sesuai
dipakai ketika menjalankan tugas secara formal. Jadi, iktibar yang saya dapat
daripada pengalaman ini adalah kita harus menjaga budi bicara dan sentiasa menghulurkan senyuman kepada
orang lain tidak kira di mana saya berada kerana amalan berbudi bahasa
merupakan budaya masyarakat Malaysia. Kita juga harus bijak memilih laras bahasa
yang sesuai dengan orang lain dalam pelbagai situasi baik situasi formal atau
sebaliknya kerana indah budi kerana bahasa. Sebelum berlalu keluar dari pusat ujian
tersebut, saya sempat mengucapkan terima kasih kepada pegawai itu namun sepi
tanpa sebarang sahutan. Para pembaca sekalian, baik buruk diri kita adalah
melalui sikap yang kita tonjolkan dan sentiasalah berbuat baik
dengan semua orang kerana amalan ini tidak akan pernah merugikan diri kita.
Akhir kata, pembaca sekalian, yang baik jadikan teladan, yang buruk jadikan sempadan agar kita sentiasa dipandang sebagai masyarakat yang mempunyai budaya yang kaya dengan budi bahasa.Sekian.